butikowa założona w 2002 roku przez Andreę Pezzini i Barbarę Tambani, zajmuje się jachtowymi usługami 360° i w tym roku z dumą świętuje 20 lat działalności w branży.
„Coraz więcej armatorów chce powierzyć nam zarządzanie swoimi jachtami. Ale zanim się na to zgodzimy, chcemy mieć pewność, że zagwarantujemy usługi, których oczekują, ponieważ utrzymanie wysokiego poziomu jakości naszej pracy jest naszą główną misją” – mówi Filippo Rossi, dyrektor generalny Floating Life.
„Celem nie jest zwiększenie liczby jachtów, ale jakość oferowanego zarządzania. Właściciele to nie liczby: dla nas priorytetem jest bycie nieskazitelnym. Chcemy znać naszych klientów po imieniu i utrzymywać z nimi bezpośrednie i osobiste relacje, aby móc zaoferować im to, co najlepsze, mając zawsze pod kontrolą wszystkie etapy związane z zarządzaniem ich jachtem. Jesteśmy również pierwszą firmą zarządzającą na świecie, która otrzymała certyfikat ISO 9001” – dodaje Rossi.
Floating Life za sprawą swojego podejścia staje się cennym punktem odniesienia, oferującym produkty dostosowane do różnych potrzeb. Oznacza to pozbycie się nudnych i często skomplikowanych czynności biurokratycznych, które nie należą już do właściciela, ale zostają przekazane w kompetentne i fachowe ręce Floating Life. Wśród różnych działań, które firma ma do zaoferowania, znajduje się również dobór załogi i pomoc logistyczna w sezonie, doradztwo w zakresie tras rejsów po różnych morzach świata, bez konieczności martwienia się o rezerwacje w portach. Armator zawsze może też liczyć na całodobową pomoc techniczną. Każde nieoczekiwane zdarzenie i każdy problem są natychmiast rozwiązywane przez osobę fizyczną (nie przez call center!), która pełni dyżur 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
„Od początku opieramy relacje z właścicielem na uważnym słuchaniu jego potrzeb i pragnień, zrozumieniu jego pomysłów na wakacje i tego, jak chce spędzić czas na jachcie, ale także na dostępności jego czasu, jego pracy i przerw; tylko znając dogłębnie osobę można zapewnić nienaganną obsługę. Staramy się zrozumieć, jak pomóc właścicielowi w pełni cieszyć się jachtem” – komentuje Rossi.
To jest właśnie wartość i sukces Floating Life: osobiste relacje, które są szczególnie cenione przez klientów. Aby to zrozumieć, wystarczy pomyśleć, że średni czas trwania relacji z każdym właścicielem jachtu wynosi około 7 lat i 3 miesiące.
„Żadna firma zarządzająca nie może pochwalić się takim wynikiem; obroty w dużych firmach zarządzających są zazwyczaj znacznie krótsze (…) Zasadniczo uzyskaliśmy taką średnią, gdyż niektórzy klienci polegali na pracy Floating Life przez co najmniej 15 lat” – podkreśla Filippo Rossi. .
„To jest prawdziwy sukces Floating Life: ponieważ oznacza to, że istnieje lojalność stworzona dzięki naszej uwadze. To są prawdziwe dane, które napawają nas satysfakcją” – mówi Andrea Pezzini, współzałożyciel (wraz z Barbarą Tambani) firmy Floating Life
„Naszym celem jest sprawienie, aby właściciel poczuł radość z posiadania jachtu jako wspaniałego obiektu, bez żadnych technicznych i biurokratycznych zmartwień” – dodaje Pezzini.
Obopólną satysfakcję potwierdzają słowa niektórych właścicieli, którzy z okazji dwudziestolecia przedstawili swoje opinie o firmie i jej działaniach. Floating Life zarządza około 20 jachtami (przy czym 50% właścicieli jachtów to Włosi, a pozostali to klienci międzynarodowi), którymi opiekuje się 24-osobowy zespół (spośród 30 osób zatrudnionych w Floating Life Team).
„Jesteśmy w stanie obsłużyć do 25 jachtów i zaoferować doskonałą i zawsze najlepszą obsługę dzięki różnym działom logistycznym, technicznym, ofercie planowania trasy, doradztwu finansowemu, administracyjnemu, załogowemu, itp. (…) Tylko w ten sposób możemy zagwarantować doskonałą obsługę. Dlatego też nie dążymy do zwiększenia liczby klientów, ale do coraz lepszej obsługi” – precyzuje Rossi.
Wśród nowych usług Floating Life znajduje się również możliwość pozwalająca, aby jachty posiadające maltańską banderę nie wynajmowały załogi bezpośrednio, lecz za pośrednictwem firmy powiązanej z Floating Life, z siedzibą na Malcie. W praktyce załoga jest wykupywana w ramach pakietu zarządzania jachtem, czyli usługi oferowanej przez Floating Life.
Niżej film ze skromnej uroczystości.
